Dans un monde de plus en plus imprévisible et changeant, mettre l’intelligence émotionnelle au service des situations de notre quotidien est une vraie sécurité. L’intelligence émotionnelle est la clé qui permet à chacun de développer sa résilience et de s’adapter aux revers de fortune, de rompre avec les vieilles idées reçues, de retrouver une raison d’être ou de s’engager avec confiance dans une initiative audacieuse.

Plus important encore, l’intelligence émotionnelle en entreprise est souvent ce qui incite les employés à adhérer aux décisions de leurs dirigeants et à leur faire confiance. Grâce à elle, vos employés vous verront comme un phare, ils sauront que vous veillez sur eux et sur leurs intérêts, et que leur bien-être personnel et leur sécurité économique sont vos priorités.

Pour le meilleur ou pour le pire, les émotions sont contagieuses. Les personnes qui font le bilan d’un ancien emploi évaluent souvent leur expérience non pas à travers le prisme des tâches que celui-ci impliquait au quotidien ou des avantages qui l’accompagnaient (aussi nombreux soient-ils), mais en se souvenant à quel point ils ont aimé ou non travailler avec leur responsable.

C’est là que l’intelligence émotionnelle joue un rôle décisif dans la dynamique de travail. Elle est centrale au bon fonctionnement des entreprises.

Avant de pouvoir vraiment saisir l’importance de l’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, il convient d’abord de comprendre en quoi elle consiste et ce que vous pouvez faire pour la développer.

Alors, allons-y !

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle (parfois appelée IE ou QE pour quotient émotionnel) peut être décrite comme votre capacité à identifier, exprimer et maîtriser vos réactions émotionnelles. Elle implique également votre aptitude à détecter et évaluer les émotions communiquées par vos interlocuteurs, mais aussi à y répondre.

Vous pouvez également percevoir l’intelligence émotionnelle comme une forme de « roublardise ». Avoir le don de déchiffrer le comportement des gens et de comprendre leurs besoins complète à merveille un QI élevé ou une « intelligence livresque ». Même la meilleure formation universitaire ne saurait garantir votre succès.

Cela explique pourquoi certaines personnes s’épanouissent et deviennent des leaders talentueux, des conférenciers motivés et des chefs d’entreprise performants avec un simple baccalauréat, tandis que d’autres échouent alors même qu’ils ont réussi à décrocher un MBA.

Si certains d’entre nous semblent nés avec le don de l’intelligence émotionnelle, n’importe qui peut, avec suffisamment de temps et de pratique, affiner ou développer ses propres capacités. Commençons par décomposer les différents éléments qui contribuent à l’intelligence émotionnelle.

Les composantes de l’intelligence émotionnelle

D’après le modèle proposé par le psychologue de renommée internationale Daniel Goleman, publié pour la première fois en 1995, voici les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle:

1. Connaissance de ses émotions
2. Gestion de ses émotions
3. Auto-motivation
4. Reconnaissance et compréhension des émotions des autres
5. Gestion des relations (donc des émotions des autres)

Il existe également quatre sphères détaillant les compétences internes et externes de l’intelligence émotionnelle :

• Conscience de soi : composante tournée vers soi, la conscience de soi est la capacité à reconnaître comment vos actions influencent les autres et comment les leurs affectent également votre état émotionnel.
• Gestion de soi : autre composante tournée vers soi, la gestion de soi consiste à maîtriser ses émotions, à s’adapter au changement et à persévérer malgré les revers.
• Conscience des autres : composante tournée vers les autres, la conscience des autres, ou intelligence interpersonnelle, consiste à pratiquer une écoute active et impliquée, à faire preuve d’empathie et à détecter les changements d’humeur.
• Gestion des relations : autre composante tournée vers les autres, la gestion des relations correspond à votre capacité à vous exprimer, à vous entendre avec vos interlocuteurs et à gérer leurs réactions avec tact.

Dans sa globalité, l’intelligence émotionnelle est un équilibre constant entre les facteurs internes et externes qui ont un impact sur nos vies. Maîtriser plus en détail les atouts et les limites de votre propre intelligence émotionnelle vous apportera les connaissances nécessaires pour l’améliorer.

Comment développer l’intelligence émotionnelle

Renforcer son intelligence émotionnelle ne se fait pas en un clin d’œil, il s’agit plutôt d’un parcours qui demande beaucoup d’honnêteté et de réflexion personnelle, en particulier lorsqu’il s’agit d’examiner les domaines dans lesquels vous n’êtes pas à la hauteur.

Avec une plus grande intelligence émotionnelle, vous vous démarquerez des personnes qui ont un cursus et une expérience similaires aux vôtres. Pour les postes de direction, posséder une compréhension pointue de l’intelligence émotionnelle peut faire toute la différence dans votre capacité à motiver votre équipe et à établir une base de confiance solide au sein de votre entreprise.

Suivez ces conseils pour améliorer votre intelligence émotionnelle en tant que dirigeant :

• Cherchez à obtenir des commentaires sincères et constructifs de la part de vos employés et de vos pairs.
• Parlez à vos employés de manière assurée, en gagnant leur respect et en étant respectueux en retour.
• Modulez votre langage corporel, vos gestes et votre ton pour communiquer au-delà des mots.
• Identifiez les situations dans lesquelles vous êtes submergé par vos émotions ou êtes facilement contrarié.
• Motivez-vous et motivez les autres en fixant des objectifs et en relevant des défis, petits ou grands.
• Lisez des témoignages de personnes soumises à des situations différentes pour renforcer votre empathie.
• Organisez des réunions virtuelles avec Zoom pour éviter que les membres de l’équipe ne se sentent trop isolés.
• Modélisez un comportement d’IE approprié et établissez des règles d’interaction au sein de l’équipe.
• Observez et appréciez les personnes qui font preuve d’intelligence émotionnelle.

Dans les situations stressantes, privilégiez toujours la réponse à la réaction. Tout est dans l’attitude. Ne laissez pas la négativité entacher vos actions et votre comportement. Une attitude positive vous rendra plus accessible aux yeux des autres. Ce seul facteur contribuera largement à promouvoir un environnement de transparence et de respect.

En incitant tous les membres de l’équipe à se concentrer sur un objectif commun, à savoir renforcer leur intelligence émotionnelle collective, vous améliorerez la façon dont ils communiquent et résolvent les conflits internes. En outre, vos collaborateurs disposeront ainsi des outils nécessaires pour devenir plus productifs et proactifs, quelle que soit leur discipline professionnelle.

Compte tenu du degré d’introspection nécessaire pour évaluer son intelligence émotionnelle, il n’est pas toujours évident de voir le bout du tunnel. Alors, comment parvenir à une véritable transformation ?

Comment savoir si je fais des progrès ?

En fonction de votre niveau actuel d’intelligence émotionnelle et de conscience de vous-même, apprendre à moduler vos interactions peut prendre un certain temps. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas que des défauts à corriger. Commencez par vous appuyer sur vos forces.

Il est plus facile de suivre vos progrès dans une compétence que vous maîtrisez déjà en partie et qui peut encore être améliorée. Ainsi, si vous êtes déjà doué pour communiquer avec les membres de votre équipe, mettez-vous au défi d’interagir avec des employés ou des pairs d’autres services pour comparer.

Le fait de constater une amélioration progressive dans ces domaines vous donnera la confiance nécessaire pour relever des défis plus importants.

Évidemment, c’est en sondant vos faiblesses en matière d’intelligence émotionnelle que vous vous révélerez le plus. Si vous avez des difficultés à gérer les confrontations ou à affirmer votre autorité en temps de crise, soyez très attentif à la façon dont vous gérez vos réactions émotionnelles dans ces situations.

Pour obtenir un point de vue réaliste de vos progrès, sollicitez les commentaires sincères et authentiques de vos subordonnés directs, de vos collègues et de vos superviseurs. Vous pouvez y parvenir facilement et de manière anonyme en utilisant un outil d’évaluation complet en ligne.

En outre, le retour d’information recueilli dans le cadre d’une évaluation à 360 degrés comprend souvent une auto-évaluation.

La preuve la plus directe et la plus gratifiante que votre intelligence émotionnelle s’améliore réside dans la facilité croissante (et l’efficacité) avec laquelle vous communiquez au quotidien avec votre équipe. Dans cette « nouvelle normalité », où le télétravail n’est plus une exception, mais une règle, c’est l’intelligence émotionnelle qui fera la différence et garantira votre réussite.