A maioria das organizações está bem ciente da necessidade de "inovar ou morrer", uma frase cunhada por Peter Drucker que serve como um lembrete para sempre estar à frente do ritmo de constante crescimento da mudança. É claro que a inovação de produtos é fundamental para o sucesso organizacional, mas quando se trata de realmente inovar, o caminho a seguir nem sempre é tão claro.

Sem uma compreensão de como inovar, muitas equipes optam por esperar passivamente que boas ideias surjam. É o seguinte: organizações que realmente inovam sabem que a inovação não pode ser deixada ao acaso. Uma das formas mais eficazes pelas quais as organizações podem colocar uma estratégia por trás do processo de inovação é por meio de uma estrutura de inovação. 

O que é gestão da inovação?

Gestão da inovação é um conjunto fundamental de práticas e ferramentas que ajuda as organizações a gerar ideias, avaliar essas ideias e transformar as melhores ideias em um valor agregado para o negócio. Ela organiza as etapas gerais do processo de inovação em etapas claras que ajudam os líderes a decidir se devem mudar de curso, pausar ou continuar financiando o trabalho.

A gestão da inovação difere de muitos outros processos de negócios, pois ela não segue uma fórmula prescritiva com resultados definidos. 

Por exemplo, um processo como "enviar faturas para clientes" tem etapas, funções e entregas bem definidas. No entanto, a gestão da inovação destina-se a ser não prescritiva e oferecer estrutura suficiente para criar transparência, marcos consistentes e um caminho claro adiante enquanto permite flexibilidade para ideias ou dados emergentes que influenciariam a direção geral. 

Há várias estruturas que as organizações podem escolher para apoiar a inovação de produtos, incluindo design thinking, Ágil ou Lean. A maioria dessas estruturas, no entanto, tem como alvo apenas uma parte do processo de inovação, deixando as equipes por conta própria para descobrir por onde começar, quando parar ou quais passos seguir.  

A gestão da inovação da Lucid, projetada por Jeff Rosenbaugh, diretor sênior de serviços profissionais da Lucid e Christopher Bailey, principal consultor de serviços profissionais da Lucid, integra estruturas individuais para oferecer estrutura em todo o processo de inovação. 

Depois de passar a última década ajudando as organizações a criar canais de inovação, Rosenbaugh e Bailey consolidaram o que viram funcionar melhor em uma estrutura que os líderes podem facilmente integrar em seus processos de negócios existentes para passar do conceito ao dinheiro.   

Como funciona a gestão da inovação da Lucid

A gestão da inovação do Lucidchart é dividida em três fases principais: concepção, validação e crescimento. Cada etapa contém fases e cada fase contém uma série de modelos e ferramentas que você pode experimentar. 

Cada fase da gestão da inovação tem um objetivo distinto:

1. Concepção: o objetivo da primeira fase da estrutura é identificar o ajuste da solução de problemas. Isso significa que comprovar que os clientes (ou segmentos dos clientes) têm um problema que vale a pena resolver e que sua solução proposta pode resolver o problema. 

Você sabe que está pronto para passar para a próxima fase, quando você pode criar um argumento de venda conceitual. Seu discurso de conceito deve demonstrar o que você aprendeu, justificar a necessidade de colocar um produto nas mãos dos clientes para ter mais informações e detalhar o nível de suporte necessário (fundos ou número de funcionários) para passar para a próxima fase. 

2. Validação: na segunda fase da estrutura, você está identificando a adequação do mercado de produtos. O objetivo na fase de validação é provar que a sua solução não só resolve o problema do cliente, como também tem uma oportunidade de crescimento de mercado. 

Antes de passar para a fase final, você criará um pitch de validação para compartilhar com as partes interessadas. O discurso de validação deve mostrar descobertas de experimentos, demonstrar o ajuste do mercado de produtos e detalhar o suporte necessário para passar para a fase final. 

3. Crescimento: na fase de crescimento, você se concentra em determinar como levar seu novo produto ou serviço a um mercado mais amplo. Essa fase inclui um grande conjunto de técnicas de dimensionamento para ajudar a capacitar todas as unidades necessárias. 

Lembre-se: Embora existam etapas e fases a seguir, também há um movimento na direção contrária embutido na estrutura para permitir o aprendizado e a reiteração. Fique à vontade para repetir as fases, retomar o processo e personalizar a estrutura conforme necessário.

Já que esta estrutura foi projetada no Lucidspark, você pode facilmente compartilhar com sua equipe e as partes interessadas, registrar notas diretamente no modelo e tirar proveito de recursos colaborativos como bate-papo, comentários, votação, reações de emoji e muito mais. 

Ao usar este modelo para cada nova oportunidade que você busca, você cria naturalmente um repositório de inovação, um documento vivo de todas as suas ideias, reiterações e aprendizado. Você pode usar esse repositório para oferecer contexto às equipes e visualizar facilmente seu portfólio de produtos.

As 5 etapas da gestão da inovação

As 5 etapas da gestão da inovação seguem uma ordem lógica desde a identificação de um problema inicial até a adoção de uma solução completa para o mercado. 

Etapa 1: Aprender

O objetivo da primeira etapa é entender o problema que o cliente está tentando resolver. No final da etapa de aprendizado, você deve ter uma sólida compreensão de quem são seus clientes, qual problema eles têm e como eles estão atualmente tentando resolvê-lo. Ao pesquisar, Bailey recomenda ter em mente uma distinção importante:

"Muitas equipes pensam de forma errada que essa etapa tem a ver com entender o problema que elas, como equipe de produto ou equipe de serviço, estão tentando resolver. Mas trata-se de entender o problema que o cliente está tentando resolver." 

Durante esta etapa, você deve:

• Elaborar um plano de pesquisa. Seu plano deve detalhar a compreensão inicial do problema, as metas de pesquisa com clientes e como você conduzirá a pesquisa.
• Coletar e agregar dados. Com base no plano de pesquisa, colete dados sobre seus clientes e os pontos problemáticos. Você pode usar o criador de pesquisas como guia ou registrar anotações diretamente no modelo de observação do usuário . Aproveite o modelo "como podemos” para ajudar a fazer perguntas imparciais. 
• Produzir artefatos visuais. Crie artefatos como personas e mapas de jornada para sintetizar visualmente os dados que você coletou e validar a compreensão. Tenha essas medidas práticas à mão sempre que avançar para a próxima etapa. Você pode modificar esses documentos à medida que continua a aprender. 

Etapa 2: Gerar ideias

Agora que você entende melhor o problema, é hora de abrir a visão o mais amplamente possível para encontrar soluções. O objetivo aqui é incentivar o pensamento criativo e gerar uma ampla gama de soluções (divergência) e, em seguida, priorizar as ideias para testar na próxima etapa (convergência). 

"Em vez de pensar nessa etapa como um processo de seleção, pense nela como um processo de priorização", disse Bailey. "Essa é uma boa verificação para garantir que você permaneça focado no problema, mas não se apaixonar por uma solução."

Durante esta etapa, você deve:

• Planejar o escopo da concepção. Antes de começar a idealizar, reserve um tempo para desenvolver uma estratégia de concepção. Isso significa definir parâmetros e definir resultados para ajudar a orientar as sessões de geração de ideias.
• Fazer um brainstorming de possíveis soluções. Para estimular o pensamento criativo, experimente modelos como o limitador, o explorador do mundo ou o avanço da criação. Embora as limitações pareçam limitar as ideias, elas fazem o oposto: ao oferecer parâmetros de concepção, os membros da equipe devem ampliar as perspectivas e procurar soluções de maneiras que não teriam pensado de outra forma. 
• Priorizar ideias para testar. Restrinja sua lista de ideias a um pequeno grupo que você gostaria de levar para a próxima etapa. Concentre-se em ideias que são viáveis (o que significa que podem ser lucrativas para os negócios) e desejáveis (o que significa que são algo que os clientes desejam ou precisam). 

Etapa 3: Prototipar e testar

O estágio final da fase de concepção, protótipo e teste, trata da coleta de informações e dados sobre as ideias que você debateu anteriormente. O objetivo dessa etapa é testar de forma econômica possíveis soluções para o problema do cliente. 

Durante esta etapa, você deve:

• Criar e testar protótipos. Usando a lista priorizada de soluções com a qual você fez brainstorming na etapa ideal, crie protótipos de baixa fidelidade para testar as ideias. Você pode usar o Storyboarding GIF ou o modelo de wireframing aqui. Para mais opções de wireframing, confira a biblioteca de modelos do Lucidchart.
• Coletar dados iniciais do cliente. Para identificar a melhor solução a ser levada para a próxima etapa, não deixe de fazer perguntas específicas aos clientes que os ancorem em experiências anteriores. Por exemplo, em vez de perguntar: “Você acha que usaria esse produto?” pergunte: “Na última semana, quando você acha que esse produto poderia ter ajudado no seu trabalho?”

Etapa 4: Reiterar 

Na etapa de reiteração, as equipes começam a desenvolver o produto ou serviço e realizar experimentos rigorosos para validar a adequação do mercado de produtos. Comece criando a menor versão do produto que seus clientes podem usar, muitas vezes indicado como um Produto viável mínimo (do inglês, MVV, Minimum viable product), e adicione à medida que você aprende. 

 “Existe um desejo natural de criar o produto completo imediatamente”, explicou Bailey. “Mas ainda há muito a aprender, e as equipes que não levam isso em conta muitas vezes acabam com um produto bonito, mas que não é o que o cliente realmente precisa.”

Durante esta etapa, você deve:

• Entender suas suposições críticas. Usando o modelo de suposições críticas, determine quais suposições você faz sobre a solução e que devem ser verdadeiras para que sua solução seja bem-sucedida. Com base nessas suposições arriscadas, você vai construir seu MVP e os experimentos.
• Experimentar, aprender e repetir. Você passará a maior parte do tempo nesta etapa criando experimentos, testando as hipóteses e reiterando seu produto. Utilize o mapa de experimento e os cartões de criação e aprendizagem para projetar experimentos eficazes.
• Coletar dados reais. Lembre-se, o objetivo desta etapa é reunir métricas reais. Os dados são uma maneira muito mais confiável de reduzir o risco de um investimento do que o risco de se um cliente "gosta ou não gosta". Experimente o modelo de contabilidade da inovação para ajudar a criar métricas fortes. 

Etapa 5: Escalar

Enquanto as quatro primeiras etapas foram focadas principalmente na solução em si, a etapa de escala trata de orquestrar tudo o mais que precisa acontecer para sustentar seu produto ou serviço no mercado. Esta etapa é altamente multifuncional e requer coordenação de muitas equipes diferentes. 

"É aqui que você precisa dar um passo atrás para ter uma visão completa do mercado e colocar um plano em prática para o sucesso a longo prazo", disse Rosenbaugh. 

Durante esta etapa, você deve:

• Esclarecer os segmentos do cliente. Use o modelo de segmentação de clientes para priorizar os diferentes segmentos. Você pode segmentar os clientes por ramo, estilo de vida, comportamento ou outros fatores. Em seguida, classifique cada segmento com base nas necessidades, tamanho do mercado e outras características. 
• Criar um plano de entrada no mercado. Seu produto não vai longe sem um plano de como alcançar os clientes. Use o business model canvas para solidificar a proposta de valor, esclarecer as estruturas de custo e identificar fluxos de receita. Em seguida, use o modelo de estratégia de criação de demanda para determinar quais táticas e canais você usará para criar demanda para o novo produto ou serviço. 
• Determinar os níveis apropriados de suporte a longo prazo. Usando o plano de transição de suporte, determine quais recursos você precisa para manter seu novo produto ou serviço ao longo do tempo. Isso pode significar detalhar o número de funcionários, o orçamento, as necessidades de suporte ao cliente, os materiais, a tecnologia e o treinamento de habilidades. 

Benefícios da utilização da gestão da inovação da Lucid

A gestão da inovação pode transformar a inovação de uma ocorrência única em uma parte integrante do negócio. A gestão da inovação da Lucid beneficia as organizações, na medida em que ela:

• Permite que os líderes invistam cada vez mais em inovação. Como a gestão da inovação naturalmente incorpora a reiteração na estrutura, ela permite também que os líderes invistam em pequenas partes em comparação com uma grande quantidade de forma antecipada. "Esse modelo concentra a tomada de decisões no aprendizado e na coleta de dados, para que os líderes possam reduzir o risco de investimento a cada reiteração", disse Bailey.  
• Coloca o foco no cliente. Equipes pressionadas a inovar sem orientação muitas vezes acabam com muitas ideias que são criativas, mas não necessariamente úteis aos clientes.  A gestão da inovação da Lucid oferece estrutura para sessões de brainstorming, garantindo que as equipes apliquem a criatividade na resolução de problemas reais dos clientes.
• Ajuda as ideias a conseguir o apoio das partes interessadas. Com essa gestão da inovação, você pode mostrar às partes interessadas que tem um plano para inovar com os principais passos e marcos. "A clareza deste visual facilita a adesão às iniciativas de inovação e aumenta as taxas de sucesso", disse Rosenbaugh. 
• Democratizar a inovação em toda a empresa. Como a gestão da inovação é flexível, ela pode ser aplicada a todos os aspectos da empresa, não apenas à tecnologia. Desde a melhoria de um processo de vendas interno até a criação de novos fluxos de trabalho de integração, todas as equipes podem adaptar e dimensionar a estrutura conforme necessário para melhorar a forma como trabalham. 
• Aumentar o envolvimento dos colaboradores. A maioria dos trabalhadores quer saber que as ideias deles são importantes e têm impacto. A gestão da inovação da Lucid oferece às equipes um caminho claro para contribuir com ideias e ver essas ideias ganharem vida.   

Expanda a inovação com a Suíte de Colaboração Visual da Lucid

Com esforço intencional e uma estrutura a ser seguida, a inovação pode se tornar uma ocorrência consistente na sua organização. Para permitir a colaboração contínua e o alinhamento necessário para inovar, você precisará das ferramentas corretas. 

Um software de colaboração visual, como a Lucid Suite, pode oferecer às equipes o espaço de que precisam para idealizar, planejar, projetar, construir e lançar de forma colaborativa, enquanto trabalha em qualquer lugar do mundo. Ao combinar o lousa virtual do Lucidspark com os recursos de diagramação inteligente do Lucidchart, as organizações podem captar todo o processo de inovação em um único local central.